Las publicaciones comenzaron a viralizarse en plataformas como X (ex Twitter), donde varios usuarios compartieron capturas de pantalla del inesperado saldo en dólares y relataron sus intentos por operar con esos fondos. La situación generó confusión, desconfianza y numerosos reclamos.
Algunos usuarios aseguraron que lograron extraer el dinero o realizar operaciones, mientras que otros señalaron que no pudieron utilizarlo. “Imposible comunicarse con alguien a través del chat”, se quejaron varios usuarios ante la falta de respuestas por parte de la empresa.
Frente a la repercusión, Ualá emitió un comunicado oficial en el que admitió que hubo “inestabilidades momentáneas en algunos servicios”, aunque no brindó detalles técnicos sobre lo sucedido “Te damos la tranquilidad de que tus dólares ya están disponibles en la app para que puedas seguir operando con ellos. En conjunto con Ualá, estamos trabajando para que no vuelva a pasar en el futuro”, señalaron desde la empresa.